Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou problème avec le jonc, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce service est disponible pour les commandes en France Métropolitaine, Guadeloupe, Martinique et Guyane.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à support@kiohra.com. 2. Téléchargez et imprimez le bon de retour. 3. Remplissez le bon de retour et placez-le à l’intérieur du colis. 4. Affranchissez le colis et envoyez-le à l’adresse suivante : Kiohra – 102 Avenue des Champs Élysées, 75008 PARIS
Echange ou Remboursement
Les articles retournés peuvent donner lieu à :
– Un échange, uniquement en cas de défaut constaté, et sous réserve de disponibilité en stock.
– Un remboursement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, et vers le compte de la personne ayant effectué le paiement. Dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou PayPal, le montant sera automatiquement recrédité sur le compte associé. Le traitement du remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit :
– Être résolument neuf et non porté. – Être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires fournis (écrin, pochette, etc.).
Tout produit incomplet, endommagé ou retourné sans ses accessoires ne pourra être remboursé ou échangé.
Cas Particuliers
Si vous retournez un produit acheté avec un article offert, l’ensemble des articles (produit acheté + article offert) doit être retourné.
Seuls les achats effectués sur le site www.kiohra.com peuvent faire l’objet d’un retour via notre procédure.
