Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations liés à l’achat de nos produits. En passant commande, vous acceptez ces termes, établis pour garantir une expérience d’achat claire et transparente.
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Kiohra et toute personne ci-après « le Client » effectuant un achat via le site Internet www.kiohra.com. Ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, sauf disposition contraire spécifiée par écrit entre Kiohra et le Client. En validant sa commande, le Client accepte sans réserve ces CGV et la Politique de Confidentialité. Kiohra se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables seront celles en vigueur au jour de la commande.
1.1. Descriptions et photographies
Kiohra s’efforce de fournir une description précise et détaillée de chaque bijou. Cependant, les photos sur le site ne peuvent refléter parfaitement la réalité des produits, notamment en termes de couleurs ou de textures. Ces différences légères ne peuvent engager la responsabilité de Kiohra.
1.2. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un
produit après validation de la commande, Kiohra informera le Client et procédera soit à un
remboursement, soit à une proposition d’alternative.
2.1. Processus de commande
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier en cliquant sur « Ajouter au Panier ». Il peut ensuite consulter et ajuster le contenu de son panier à tout moment via l’onglet «Voir mon panier », en supprimant des articles ou en vérifiant les prix et les caractéristiques des produits choisis. Pour finaliser la commande, le Client doit cliquer sur « Valider mon Panier », puis accepter les CGV et la Politique de Confidentialité en cochant la case prévue à cet effet. Il choisit ensuite un mode de paiement et valide définitivement la commande en cliquant sur « Aller au paiement », marquant ainsi son engagement à payer.
2.2. Confirmation de commande
La commande est confirmée uniquement après acceptation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client à l’adresse renseignée, incluant un récapitulatif de la commande et un numéro de suivi le cas échéant. Kiohra se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande dans les situations suivantes :
· Litige en cours sur un paiement antérieur.
· Activité suspecte ou frauduleuse détectée.
· Violation des présentes CGV.
· Cas de force majeure ou rupture de stock chez un fournisseur.
Le Client sera informé immédiatement en cas d’annulation, avec remboursement intégral des sommes versées.
2.3. Modification et annulation de la commande
Une fois validée et payée, la commande ne peut ni être modifiée ni annulée pour des raisons techniques. Le Client est donc invité à vérifier attentivement sa commande avant de la finaliser. Cependant, conformément à la loi, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande (cf. Article 5). Ce droit est applicable uniquement aux produits non personnalisés. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de non conformité ou de défaut. En cas de retour valide, Kiohra procédera au remboursement sous 7 jours suivant la réception
des produits retournés. Les produits personnalisés (gravures ou sur mesure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
3.1. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande. Kiohra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les prix appliqués seront ceux affichés lors de la commande.
3.2. Modalités de paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
· Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
· PayPal
· Google Pay
· Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiement. Le paiement est exigé en totalité au moment de la commande. Une fois le paiement validé, le Client recevra une confirmation de commande par email.
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Le Client recevra un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois le colis expédié. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Kiohra ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
Pour les modalités de livraison, veuillez consulter notre page Livraison.
5.1. Délai et conditions
Le Client dispose de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit présentant un défaut de fabrication ou autre problème. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et dans un emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
5.2. Exclusions
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Pour les modalités de l’exercice du droit de rétractation, consultez notre page Retours.
6.1. Garanties
Kiohra applique les garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, le Client peut demander son remplacement ou un remboursement.
6.2. Limitation de responsabilité
Kiohra ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté des produits. La garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages causés par une intervention extérieure.
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur et sont la propriété exclusive de Kiohra. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et ne seront jamais cédées à des tiers.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation ou saisir les tribunaux compétents.
Kiohra archive les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable, pouvant servir de preuve en cas de litige.