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Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faciliter votre expérience d’achat
COMMANDES
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, et finalisez votre commande en suivant les instructions de paiement. Vous devez accepter nos CGV avant de valider votre achat.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pouvez toutefois utiliser votre droit de rétractation après réception du colis
(voir Politique de Retours).
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez-nous à serviceclient at kiohra.com pour toute assistance liée à votre commande.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• Guadeloupe, Martinique, Guyane : 7 à 10 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toutes vos commandes à partir de 100 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, un tarif unique de 4,99 € s’applique, quel que soit le lieu de livraison parmi nos destinations.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi communiqué dans l’email d’expédition pour suivre votre colis sur le site de Colissimo.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez le colis auprès du transporteur et contactez-nous à support@kiohra.com pour signaler le problème.
Retours et remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Nous n’offrons pas de délai de rétractation, mais si votre produit présente un défaut ou un problème, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous par email à support@kiohra.com.
2. Téléchargez et imprimez le bon de retour.
3. Remplissez le bon de retour et placez-le à l’intérieur du colis.
4. Affranchissez le colis et envoyez-le à l’adresse suivante : Kiohra – 102 Avenue des
Champs Élysées, 75008 PARIS
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?
Si un article offert est retourné, tous les produits liés à cette promotion doivent également être renvoyés (ex. un produit acheté = un produit offert).
Produits et garantie
Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits bénéficient d’une garantie couvrant les défauts de fabrication, mais ne couvrent pas la casse due à une mauvaise manipulation.
Quels sont les matériaux utilisés ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, disponibles en plaqué or, plaqué or rose, ou argent. Certains modèles intègrent des détails comme la nacre ou des finitions gravées.
Comment entretenir mes bijoux Kiohra ?
• Évitez l’eau et les produits chimiques.
• Rangez-les dans leur écrin ou pochette fournis lorsque vous ne les portez pas.
• Nettoyez-les avec un chiffon doux non abrasif.
Mes bijoux peuvent-ils s’oxyder ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à la corrosion, mais nous vous conseillons de suivre nos recommandations d’entretien pour garantir leur longévité.
Comment savoir si un bracelet me conviendra ?
Nos bracelets et joncs sont disponibles en une taille standard avec un diamètre intérieur de 60 mm (comme illustré sur l’image). Vous trouverez également un guide des tailles sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la taille idéale.
Les joncs sont-ils ajustables ?
Certains modèles sont légèrement ajustables, mais nous recommandons de les manipuler avec délicatesse pour éviter toute déformation ou casse.
Les bijoux sont-ils livrés avec une pochette ?
Oui, chaque bijou est livré avec une pochette ou un écrin.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains bijoux peuvent être personnalisés. Cependant, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés (voir Politique de Retours).
Proposez-vous un service de réparation ?
Nous ne proposons pas de service de réparation. Toutefois, si un article présente un défaut à la réception, nous procédons à un échange ou à un remboursement sous réserve de disponibilité.
Puis-je commander un modèle en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez activer une alerte stock sur la fiche produit pour être informé dès sa disponibilité.
Proposez-vous des collections en édition limitée ?
Oui, certaines collections ou collaborations sont disponibles en édition limitée et ne seront pas réassorties une fois épuisées.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Google Pay, et Apple Pay.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par nos partenaires de paiement certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement échelonné.
Assistance et contact
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à support@kiohra.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Où trouver les CGV et la politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre Politique de Confidentialité directement sur notre site.