Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Kiohra.
Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits en tant qu’utilisateur
Collecte des données personnelles
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion et au traitement des commandes, à la communication avec le client et au bon fonctionnement de nos services. Les données collectées incluent :
· Identité : nom, prénom.
· Coordonnées : email, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
· Informations de commande : historique des achats et mode de paiement (sans conservation des données bancaires).
Ces informations sont recueillies lors de la création d’un compte, d’une commande ou de l’inscription à notre newsletter.
Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre suivant :
· Gestion des commandes : traitement, préparation et livraison des produits.
· Service après-vente : suivi des retours, échanges ou réclamations.
· Communication : envoi d’emails de confirmation de commande ou de suivi.
· Marketing : envoi de newsletters et d’offres promotionnelles (uniquement si le client a donné son consentement explicite).
· Amélioration de nos services : analyse des tendances et personnalisation de l’expérience utilisateur.
Stockage et sécurité des données
Les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées par des protocoles de chiffrement avancépour éviter tout accès non autorisé. L’accès aux données est restreint aux employés et partenaires habilités, dans le strict cadre de leurs fonctions. Nous nous engageons à conserver les données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les obligations légales de conservation.
Partage des données
Certaines informations peuvent être partagées avec nos partenaires dans le cadre du traitement
des commandes :
· Prestataires de livraison : pour assurer l’expédition et le suivi des colis.
· Fournisseurs de services de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions.
En dehors de ces cas, vos données ne seront jamais vendues, échangées ou partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.
Vos droits sur vos données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
· Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles vous concernant.
· Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
· Droit de suppression : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
· Droit d’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
· Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible. Pour exercer vos droits, envoyez un email à serviceclient@kiohra.com avec les détails de votre demande. Nous nous engageons à y répondre dans un délai de 30 jours.
Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation sur notre site. Les cookies permettent :
· D’enregistrer vos préférences (comme le panier d’achat).
· D’analyser le trafic et d’améliorer les performances du site.
· D’afficher des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies depuis votre navigateur ou refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite sur le site. Veuillez noter que le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Kiohra se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour via notre site Internet. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la collecte ou de l’utilisation des données.